بررسی رابطه بین ویژگی های مشتریان و میزان پذیرش بانکداری الکترونیکی مطالعه موردی: شعب بانک صادرات در منطقه 11 تهران

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین ویژگی های مشتریان و میزان پذیرش بانکداری الکترونیکی در شعب بانک صادرات منطقه 11 تهران است. روش تحقیق در این مطالعه پیمایشی بوده و از 300 نفر از مراجعه کنندگان به شعب این بانک، اطلاعات مورد نیاز گردآوری شده است. اطلاعات جمع آوری شده، با استفاده از آماره آزمون کای دو و تابع ضریب همبستگی گاما و آزمون همبستگی کرامر و همچنین رگرسیون چند متغیره مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد 3/42 درصد پاسخگویان مرد و مابقی زن، 6/29 درصد شاغل در بخش دولتی، 5/23 درصد شاغل در بخش خصوصی، 1/20 درصد خانه دار، 4/18 درصد دانشجو و 5/8 درصد بیکار، 9/54 درصد دارای مدرک تحصیلی لیسانس، 5/17 درصد دارای فوق لیسانس و بالاتر، 2/16 درصد دارای دیپلم و پایین تر است. مدت زمان استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی، برای 7/67 درصد از پاسخگویان بیشتر از دو سال بوده، 1/48 درصد از پاسخگویان با بیشترین فراوانی در رده سنی بین 20 تا 30سال قرار دارند. بیشترین درصد پاسخگویان دارای درآمدی پایین تر از 1 میلیون تومان و کمترین درصد دارای درآمدی بالاتر از 5 میلیون تومان بوده اند. 98 درصد از پاسخگویان از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده می کنند. همچنین یافته ها نشان می دهد که بین ویژگی های مشتریان (سن، جنس، درآمد، سطح تحصیلات و نوع شغل )، نوع کسب و کار، میزان پذیرش تغییرات جدید توسط مشتریان، میزان نیاز به انجام خدمات بانکی مشتریان، میزان ایجاد انگیزه توسط عوامل و شرایط اثر گذار و مهارت استفاده از کامپیوتر و اینترنت با متغیر وابسته (میزان پذیرش بانکداری الکترونیکی) رابطه معناداری وجود دارد و همه فرضیات این پژوهش مورد تأئید قرار گرفته است. همچنین نتایج آزمون رگرسیون چند متغیره نشان می دهد که چهار متغیر، میزان ایجاد انگیزه توسط عوامل و شرایط اثر گذار، مهارت استفاده از کامپیوتر و اینترنت، نوع کسب و کار و شغل در معادله باقی ماندند و مابقی متغیرها از معادله خارج شده-اند. این چهار متغیر با هم توانسته اند 2/62 درصد از تغییرات متغیر وابسته را تبیین کنند.